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보도자료
고객행복실현으로 신뢰받는 최고의 공기업 '송파구시설관리공단'이 함께 합니다.
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작성자 :
기획혁신팀
- 작성일 : 2018-05-09 오전 9:41:04
- 조회 : 1034
◆ 딩동댕 고객감동 서비스 체계 강화
송파구시설관리공단(이사장 김태두)은 고객중심 경영체계 확립으로 새로운 감동과 가치 실현을 위해 고객중심 경영시스템을 구축하여 운영하고 있다. 중장기 전략계획 수립, CS 전략위원회 역할 및 기능 강화, 부서별 현장 중심 고객관리 계획수립, 고객과의 소통강화, 고객서비스 지원단 운영 강화, 자체 고객만족도조사, 성과관리 강화 등 고객만족도 1위 공기업이 되기 위해 많은 노력을 기울이고 있으며, 서비스 이행기준 설정에 따른 품질관리 차별화 및 특성화, 고객이 제시한 문제점 개선으로 고객과의 신뢰 제고, 고객의 문제 제기에 대한 개선 완료 및 감사 인사로 충성 고객화 등 CS조직문화 조성과 고객의 새로운 가치를 충족시킬 수 있는 영역 지속 발굴 및 추진, 세분화된 사업장 분석으로 고객감동을 위한 고도화된 전략 모색으로 지속적 고객감동을 위해 최선을 다하고 있다.
◆ 사업장별 특화된 고객섬김서비스 운영
송파구시설관리공단은 고객서비스 품질 향상을 위하여 사업장별 특화된 사업 및 서비스를 운영하여 고객의 다양한 욕구를 충족해 나가고 있다.
도서관은 ‘책 드림서비스’를 운영 송파구민 누구나 평등한 ‘책 읽는 송파’ 실현에 앞장서고 있다. 책 드림서비스는 도서관을 방문하기 어려운 장애인, 임산부, 노인들을 대상으로 도서와 독서보조 기기를 신청자의 가정까지 직접 방문하여 제공하는 서비스로 독서 사각지대 해소를 위해 사회적 약자를 대상으로 선제적으로 찾아가는 수요자 맞춤 서비스를 제공하고 있다.
공영주차장은 e-편한 주차장 운영, SOS안심벨 업무협약, 이용 고객 대상 차량 무상점검 서비스 제공 등 고객 밀착 공감 주차장을 운영하고 있으며, 전국 구립 최초 공공산후조리원인 송파산모건강증진센터에서는 퇴소 산모들 대상으로 이용후기 공모 및 발간으로 육아정보 공유 및 무료 배포, 산모와 가족을 위한 무료 가족사진 촬영 등 산모의 산전 후 건강과 육아관리 행복한 가정을 위한 건강관리 토탈케어 지원 서비스를 제공하는 등 다양한 서비스를 제공 하고 있다.
◆ 고객과 함께 만드는 행복한 송파
송파구시설관리공단은 수준높은 서비스 제공을 위하여 고객들로 구성된 고객서비스 지원단을 모집 운영하고 있다.
고객서비스 지원단은 공단에서 운영하는 사업장 이용 고객들이 공단이 제공하는 서비스에 대해 직접 품질을 평가하여 지속적인 서비스 향상을 도모하고자 운영하는 제도로써 다양한 점검과 모니터링을 실시하고 있다.
송파구시설관리공단 고객서비스 지원단은 8개 사업장 34명으로 분기별 서비스 이행표준점검 및 설문조사 참여, 공단이 제공하는 서비스에 대한 의견 제시 등 다양한 방법으로 점검 및 모니터링을 실시하고 있으며 고객들의 의견을 적극 반영한 행정을 구현하여 고객 및 주민들의 만족도를 높이는데 적극적 역할을 하고 있다.
이뿐만이 아니라 송파여성문화회관의 ‘문화봉사단’은 문화교양강좌 수강생을 중심으로 지역사회의 봉사활동을 지원하며 지역 내 소회계층의 문화적 욕구 해소를 위한 봉사활동을 꾸준히 전개 중이며 2017년 한해 동안 24개 팀 600여 명의 고객으로 구성된 문화봉사단원들이 송파구 곳곳을 누비며 다양한 활동을 전개 하고 있다.
◆ 「구민 행복365일 고객만족 100%캠페인」
이 밖에도 송파구시설관리공단은 열린 혁신 최우수공기업 실현과 고객만족도 향상을 위해 직원 및 고객들을 대상으로 「구민 행복 365일 고객만족 100% 캠페인」과 4S 캠페인을 실시하고 있다.「구민 행복 365일 고객만족 100% 캠페인」은 직원들의 책임감 있는 고객중심의 경영문화 정착과 고객만족도 제고를 위한 캠페인이며 이밖에도 △4S캠페인 실시 △고객 감사 문자 발송 △CS DAY운영 △상시 친절 마인드 향상을 위한 게시판 운영 △전 직원 고객서비스 이행 서약서 작성 등 다양한 활동을 펼친다.
공단은 전 직원 대상으로 친절교육을 강화하고, 실시간 고객소통 채널 확대 등 고객만족도를 향상하고자 다양한 프로그램을 운영 확대해 나가고 있다.
◆ 고객 섬김 마인드 확산 및 차별화된 고품질 서비스 제공
송파구시설관리공단(이사장 김태두)은 앞으로도 고객 섬김 마인드 확산 및 차별화된 고품질 서비스 제공을 위해 고객 섬김 경영을 최우선 경영방침으로 정하여 향후 100년 이상 지속 가능한 공기업으로 성장하기 위해 고객 섬김 혁신과제에 대한 중장기적 전략을 수립하고 단계적으로 추진하여 구민이 행복한 송파 구현에 앞장 설 예정이다.
