서비스품질우수기업
서비스품질우수기업
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- 한국 서비스품질 우수기업 인증제도란?
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- 서비스업을 대상으로 서비스품질인증을 신청한 기업(사업장) 또는 기관에 대하여 각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 공정하고 객관적으로 평가한 후(지식경제부 주관)
- 대상기업 또는 기관의 전반적인 서비스 품질 수준을 진단하고 개선방향을 제시하며, 그 성과가 탁월한 기업 또는 기관에게 인증하여 널리 공표함으로써 기업경쟁력 제고 및 소비자의 삶의 질 향상을 도모하는 제도
- 송파구시설관리공단은 2006년도 서비스품질 우수기업으로 선정된데 이어 2008년, 2011년 지식경제부로부터 한국 서비스품질 우수기업으로 3회 연속 인증 받아 고객을 위한 고품격 서비스경영을 하고 있음이 확실하게 입증되었습니다.
- 한국서비스품질 우수기업 인증 심사 개요
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- 서류심사(1차) : 서비스 활동 공적서를 토대로 합ㆍ부 판정을 하고 합격한 기업을 대상으로 공개평가 실시
- 공개평가(2차)
- 총 배점 : 10,000점
- 평가기준
- 현장평가(700점) : 7개 심사항목 / 24개 세부항목
* 리더쉽, 서비스품질경영전략, 고객정보활용, 서비스운영관리, 인적자원 조직관리, 효과적인 자원의 활용, 서비스경영관리
☞ 업종별 공통 적용기준이지만 각 업종별 특성을 고려하여 심사함
- 고객평가(200점) : 우리 공단을 이용한 고객에게 설문조사
- 암행평가(100점) : 암행평가원 공단 사업현장 불시 방문(체험, 관찰)
- 인증서
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- 국문
- 영문
