송파구시설관리공단(이사장 김태두)은 열린혁신 최우수 공기업실현과 고객만족도 향상을 위해 직원 및 고객들을 대상으로 「구민행복 365일 고객만족 100%캠페인」과 4S캠페인 실천에 나섰다.

「구민행복 365일 고객만족 100%캠페인」은 직원들의 책임감 있는 고객중심의 경영문화 정착과 고객만족도 제고를 위한 캠페인으로 △4S캠페인실시 △고객감사 문자 발송 △CS DAY운영 △상시 친절 마인드 향상을 위한 게시판운영 △전직원 고객서비스이행서약서 작성 등 다양한 활동을 펼친다.

 그중 4S캠페인은 △ Smile(웃으면서 응대하고) △Slim(절차는 쉽고 간편하게) △Speed(처리는 신속하게) △Satisfaction(고객만족을 위해 최선을)으로 고객접점 직원뿐만이 아니라 전직원이 이를 적극 실천 하기로 했다.  

 

 공단은 이뿐만이 아니라 전직원 대상으로 친절 교육을 강화하고, 실시간 고객소통 채널 확대와 공단 이용고객들로 구성된 고객서비스지원단 운영 등 고객만족도를 향상 하고자 다양한 프로그램을 확대해 나갈 계획이다.

 김태두 이사장은 “공단에서 운영하는 시설 대다수가 고객들과 직접 대면하고 있기 때문에 전직원이 책임감을 가지고 근무하면서 친절서비스도 고객들의 요구수준에 부응할수 있도록 최선을 다하겠다“고 말했다.