송파구시설관리공단, 3회 연속 서비스품질우수기업 선정

송파구시설관리공단(이사장 최익붕)이 2011.4.5일 지식경제부 기술표준원의 한국서비스품질우수기관으로 2006, 2008, 2011년 3회 연속 선정되었다.

‘한국서비스품질우수기업 인증’은 사회 각 부문의 서비스 품질경쟁력을 한 차원 높이기 위해, 지식경제부 기술표준원에서 시행하고 있는 정부 공인 서비스품질 인증제도로 송파구시설관리공단은 2011.4.5~2014.4.4일까지 서비스품질우수기업으로 인증 되었다.

송파구시설관리공단은 고객을 위한 고품격 서비스제공을 위해 최적의 서비스전략을 수립하고 목표관리를 위한 구체적인 서비스측정과 피드백을 통해 매년 우수한 서비스수준을 개선, 유지하고 있다.

특히, 각 사업장에 맞는 서비스이행표준을 설정하여 고객이 사업장을 점검하는 고객암행 서비스이행표준점검, 고객으로 구성된 공단 서비스평가단의 운영, 신속한 민원처리를 위한 민원대기시간 측정, 고객접점설계에 있어 엔지니어링 개념을 적용한 최적화 접점운영, 고객니즈를 반영한 프로그램의 개발, 정기적인 사업장 안전점검등을 통해 고객의 편의성과 안전성을 높인 것으로 평가 받았다.

앞으로도 공단은 지속적인 서비스의 개발과 개선하여 고객만족도 1위의 시설관리공단으로서 구민의 기대에 부응하는 공기업으로서의 책임과 의무를 다할 예정이다.