공통 실천사항

직접 방문하시는 경우

• 고객이 공단을 쉽게 찾아오실 수 있도록 “오시는 길”을 상세히 안내하겠습니다.
• 우리는 항상 신분증을 패용하여 업무실명제를 실행하고, 사무실 입구에 담당성명과 담당업무를 기재한 좌석배치도를 게시하겠습니다.
• 항상 단정한 복장과 용모로 웃으며 먼저 인사하고 고객을 응대할 경우 일어서서 밝은 표정으로 “안녕하십니까?”, “무엇을 도와 드릴까요?”등 공손히 인사하며 상냥히 맞이하겠습니다.
• 고객이 대기해야 할 경우에는 대기 예정시간을 알려드리고 충분한 편의를 제공하겠습니다.
• 고객방문 민원시에는 타업무에 우선하여 처리하고, 바로 처리하기 어려운 업무는 5일이내에 처리결과를 통보하여 서비스 만족도를 높이겠습니다.
• 문의사항에 대한 안내는 고객께서 쉽게 이해하시도록 상세히 설명하겠습니다.
• 담당직원이 부재 중일 경우 대신 업무를 처리하고, 즉시 처리가 불가한 경우 고객의 용건, 연락처, 성명을 메모 전달하고 48시간 내에 조치 내용을 알려드리겠습니다.
• 장애인이 시설을 이용시에는 미리 전화 연락을 할 경우 5분전에 대기하였다가 안내하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 업무가 종료되면 추가 문의사항을 확인한 후, “안녕히 가십시오”라고 공손히 인사하겠습니다.

전화로 상담하시는 경우

• 전화벨이 울리면 3번 이상 울리기 전에 받고 “감사합니다. ㅇㅇㅇ부 ㅇㅇㅇ입니다.”라는 인사말로 소속·성명을 밝히며, 친절한 태도로 응대하겠습니다.
• 업무가 종료되면 추가 문의사항을 확인한 후 “감사합니다” 공손히 인사하고, 고객이 먼저 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
• 전화서비스 품질 향상을 위해 전화친절도 측정과 전화친절교육을 연2회 이상 실시하겠습니다.
• 다른 부서 요청의 전화가 왔을 경우 어느 부서에서 담당하고 있는지 안내해 드리고, "혹시 연결과정에서 끊어지면 000-0000번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다.”라고 정확히 안내 해드리겠습니다.
• 담당자가 부재중이거나, 통화중일 경우, 전화내용(이름, 용건, 전화번호 및 수화자)을 메모하여 담당자에게 전달하고 신속하게 전화를 드리도록 하겠습니다.

인터넷으로 상담하시는 경우

• 홈페이지, 응답소, fax민원의 경우 48시간 이내 답변율을 80%이상으로 유지하겠습니다.
• 홈페이지를 통하여 365일 공단 서비스에 대한 최신 정보를 자세히 소개하고, 매년 경영공시 현황 및 사전정보 공개 목록을 제공하여 고객의 알권리를 보장하겠습니다.
• 홈페이지를 통해 민원 처리업무서식 등을 제공하겠습니다.

안전한 시설물 이용

• 부서별 시설 ·환경· 안전(FES)관리 표준시스템을 운영하겠습니다.
• 우리는 매월 1회 이상 안전점검의 날, 시설환경의날을 지정하여 운영하겠습니다.
• 전체 사업장의 비상연락망 체제를 구축하여 재난 및 긴급상황 시 신속한 전파와 대응이 가능하도록 대비하겠습니다.

클린 시설관리공단 조성

• 송파구시설관리공단 시설은 고객 니즈와 서비스전달 경로를 고려하여 불편사항을 개선하고, 항상 청결 상태를 유지하여 고객이 편안하게 서비스를 받으실 수 있도록 하겠습니다.

불친절한 직원으로 인해 불편을 겪으신 경우

• 서비스 제공과 관련하여 불편 · 불친절 · 부당 · 불만족한 사항은 직접방문, 전화, 인터넷 등 편리하신 방법을 통하여 말씀해주시면 개선 조치 하도록 하겠습니다.

직원 교육 및 제도·환경 개선

• 사업장에는 고객서비스향상을 위해 자체 친절교육을 직원에게 월 1회 이상 실시 하겠습니다.
• 양질의 서비스 품질을 위해 분기 1회 사업장의 서비스이행표준 점검을 실시하겠습니다.
• 고객만족경영에 앞장서는 친절 모범 직원을 선정하여 직원들의 친절 정신을 함양하고 고객에게 더 나은 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.