• 서비스품질 평가위원회 도입 및 운영
  (서비스이행표준 점검 및 평가)
• 서비스품질 및 경영품질우수기업 선정
  (품질인증, 소그룸개선, 제안활동 등)

• 지속가능한 고객관계 유지 프로그램 도입
  (회원관리시스템 등)
• 고객별 서비스 차별화 도입
  - 고객세분화, 고객마일리지 제도 도입, 마케팅 차별화

• 고객 서비스 제고를 위한 장단기 전략 수정 및 보완
• 고객편의 위주의 업무시스템 개선 : 온라인 접수, 업무처리개선, 이의신청제도 개선 등

• 인터넷을 이용한 다양한 서비스 제공
• 오프라인 서비스창구의 다양화

• 고객참여 확대 운동 전개 : 고객제안 활동, 고객모니터링 강화 등
• 고객편의 위주의 업무시스템 개선 : 온라인 접수처리, 업무처리 절차별 안내, 이의신청제도 개선 등

• 서비스영역 확대 프로그램 개발 및 지속 추진(사회공헌, 윤리경영)
• 고객만족을 위한 서비스이벤트 활성화로 고객만족 서비스 창출
  - 여성문화봉사단 활성화
  - 각종 이벤트 프로그램 발굴, 지속추진

• 책임경영을 위한 인프라 구축
  - 중장기전략경영계획 보완
  - 기업형팀제 정착 등
• 자율·책임경영 인프라 확대
  - 팀장급이상 성과계약제 추진 등

• 책임과 권한의 명확한 구분
  - 위엄전결권 조정, 공사 및 물품구매 등 권한 위임
• 사업별 소사장제 운영
  - 권한위임 강화
  - 전문성 확보위한 시스템 마련

일하는 방법 개선과제별 추진계획 수립, 시행
- 팀 단위 전략과제 선정 및 시행

• BSC 기반 성과관리시스템 정착
  - 전략적 경영정보시스템과 연계
• 개인별 성과평가시스템 구축
  - 부서(팀) 단위에서 개인단위 성과평가제도 도입

• 성과와 연동된 완전성과연봉제 도입
  - 목표설정의 객관성 확보
  - 성과평가와 연계된 연봉제 정착
• 전 직원 완전 성과연봉제도 확대 실시
  - 사무직군에서 전 직군으로 확대

• 열린 커뮤티케이션 강화
  - 조직문화 진단 및 개선 지속추진
  - 창의아카데미 개최, 간담회 정례화
• 지식공유 체제 재정비
  - 지식정보시스템 개선, 소그룹조직 활성화, 브레인스토밍 등 토론문화 정착

• 윤리경영활동 정착
  - 청렴문화정착을 위한 다양한 프로그램 추진
• 사회공헌활동 강화
  - 혁신적 기업홍보 실시 등

• 교육이수제 확대 및 완성
  - 교육이수제 시스템 정비
  - 해외연수 활성화 방안 마련 등
• 핵심인재 인증제 도입 및 시행
  - 분야별 전문가pool 구성 등

• 인력관리시스템 정비 및 재구축
  - 채용, 순환관리, 승진 등
• 사내 학점가점제 도입 및 시행
  - 대학원, 사설학원 지원 제도 개선

• 공단의 사업구조 진단 및 사업군 재설계
  - 공익성, 수익성 고려
• 사업타당성 검토 및 재정비
  - 아웃소싱 확대, 사업 통폐합 등

• 주 핵심사업 진단 및 재설계
  - 경영여건 등 심층 분석
  - 대응 방안 도출 및 방향 제시 (거주자 우선주차 사업 등)
• 신규사업 개발 및 추진
  - 전략적 시스템 구축 등