고객 참여 및 의견제시

• 고객께서 언제 어디서나 편하게 민원을 신청하실 수 있도록 홈페이지, 전화, FAX, 우편, 방문 등 다양한 채널을 운영하겠습니다.
• 공단 홈페이지(www.songpagongdan.or.kr)에 개설된 고객의소리함을 통해 불편사항, 고객제안, 궁금사항 문의 등 실시간으로 양방향 의사소통을 하겠습니다.
• 고객서비스 헌장 개선 시 고객의 의견을 반영하도록 하겠습니다.
• 업무 담당자가 휴가, 외출 등으로 자리를 비웠을 경우 업무대행 직원에게 철저히 인계인수하여 민원처리 지연 등 업무공백이 발생하지 않도록 조치하겠습니다.
• 정보이용, 제안, 건의 및 이용불편 신고 등 고객이 제출하신 의견에 대하여 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠으며, 우수의견에 대해서는 정책에 반영하고 적절한 보답을 드리겠습니다.
• 업무 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 위법 행위이므로 청렴한 조직문화 조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다. 아울러 대가 요구 및 금품 등의 수수행위를 인지하신 경우 홈페이지내 '클린신고·지원센터‘로 신고하여 주시기 바랍니다.

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